Заказал свитер в одном российском бренде

Мне пришел чек просто и даже номера заказа не было. Я ждал день. Пошёл к ним в магаз (думал просто забрать самовывозом) благо не далеко. Мне сказали подождать пару дней нужно.

Прошло пару дней, заказа нет. Пишу в поддержку. Мне говорят. Сейчас разберемся. Оформили возврат. Я спрашиваю зачем возврат. Они говорят ой ошиблись.