История о том, как я ставлю DNS в позу собаки мордой вниз уже третий год.

Для начала небольшая ремарка.

Если у вас проблемы с продавцами, неважно какими, с Авито, или крупными, на рынке за наличку или где-то еще, и вы чувствуете, что не можете справится, заходите на

листаете вниз, авторизуетесь через госуслуги и описываете максимально четко, без воды, со всеми чеками ситуацию. Через месяц с вами связываются через почту и представляют вас в суде. Делают все за вас. Но бабки вернутся не менее чем через 4 месяца, если продавец совсем бесстрашный (тупой).

Роспотреб выиграл мне так два дела, я вообще не рыпался, еще и компенсации навалили, с роспотребом судятся только продавцы с пониженным IQ. Также у меня есть коллеги, которые промышляли тем же, и также успешно.

Каждый магазин ДНС - это отдельный штат (как в США). Со своим управляющим и продаванами. Управы в режиме онлайн на них нет. Разбираться вы будете конкретно с магазином. Ни по телефону, ни по почте ваш вопрос не решат.

Телефон там для справок. И это проблематично, потому что по телефону они говорят вам - в любой ситуации идите в ближайший магазин. И вы пойдете, по неопытности. И всё. Вы остаетесь один на один с местным царьком и его безмозглой челядью, которая выслуживается перед царьком.

Заказал онлайн. Не подошел. Приехал в магазин возвращать через 3 дня. Продаван позвонил управляющему и заявил мне - сложные технические товары возврату не подлежат. Я расстроился. Потому время иметь дело с дебилом. А такое я не люблю. Поспорив, я позвонил по телефону ДНС, где оператор подтвердил, на громкой связи - при сохранении товарного вида возврат возможен в течение 7 дней, испорченные скотчи, пленки и полиэтиленовые пакеты не считаются потерей товарного вида.

Управляющего и его зама не было на месте в рабочее время, как вы поняли. Продаван снова начал звонить управляющему и почему-то возврат резко стал возможным. А теперь представьте - сколько не особо прошаренных людей приходят и не могут вернуть качественный товар? По размеру не подошло, купили не то и т.д. Мне от этого грустно, не все наносеки. Хорошо. Они отправили телевизор на экспертизу. Понимаю. Но дело в том, что это отдельные процессы, экспертиза и возврат. И написать на возврат сразу, или онлайн как-то у вас не получится. Нужно еще раз прийти в магазин после экспертизы и написать на отдельно на возврат. Как вы поняли таких 2000х я уже давно не видел, а возвратов я делал не мало. Современные магазины делают это онлайн, принимают курьером возврат, пусть даже платно и т.д. В итоге все хорошо, деньги вернули. Для этого нужно было сьездить два раз в магазин, наорать на продавана, потратить около 7 часов в сумме на все разборки, подписать несколько бумаг, и подождать 3 недели.

В целом, тут тоже самое, но гораздо нервотрёпнее. Приехал в другой магазин. Продаван, конечно же, сказал, что сложный технически товар вернуть нельзя. Опять телефон ДНС, опять громкая связь, опять отсутствие управляющих. Но теперь мне сказали приходить завтра, так как управляющий принимает решение о возврате и хочет лично посмотреть видеокарту.

Очко мое пригорело знатно. Какого я должен исполнять хотелки какого-то царька? По закону заявление может принять любой сотрудник магазина. Рабочее время, они где-то гуляют, не оставив зама, а я должен под них подстраиваться?

Начинаю капать на мозги продавану, что свяжись с управляющим, закон такой-то, принимай заявление. Но случилось нечто. Продаван-зумер включил режим мемного парня «извините, но нет». Серьезно, он 10 раз повторил, что не будет связываться, ничем вам помочь не могу. Я выпал с такого сервиса и направился на кассу. Естественно, я фиксировал все на камеру. Насрал в книгу жалоб и передал другой продавщице, что следующим этапом будут инстанции повыше, если она не передаст сейчас же управляющему мои слова. Войдя в положение (спасибо) она написала ему и вслух назвала его 8888дарасом. И о чудо, оказывается, можно решить вопрос сегодня, показала переписку с ним, где он роняет кал и просит оформить экспертизу и все заснять на камеру. Остаток истории по предыдущему сценарию.

Мне не подошло кресло за 50к, технологичная спинка andaseat 4 давила мне в поясницу. Оформил возврат, и уже завтра бесплатно подьехал курьер WB, принял огромное игровое кресло в собранном виде и коробку отдельно. Деньги вернулись через 2 часа после приезда курьера. А если бы я купил его в ДНС?

Тоже самое, что и в WB, только видюху я отнес на ПВЗ и возврат был через 10 дней. А если бы я купил ее в … так, погодите.

Было еще много возвратов в маркетплейсы, просто это самые дорогие; были возвраты в разные топовые магазины и не очень, просто я покупаю много, люблю это дело. Почему я упомянул маркетплейсы? Потому что после всех этих историй я увидел данное сообщение от главы группировки DNS. Мое очко улетело в стратосферу.

Несравнимый уровень сервиса и цен. Шоб ты обанкротился.