Создан сервис речевой аналитики распознавания звонков на основе Yandex SpeechSense
Пока мы ждем полноценных ИИ-напарников в играх, в российском ИТ вовсю автоматизируют рутину. Компания «Гравител» выкатила сервис речевой аналитики на базе Yandex Cloud, который умеет слушать, транскрибировать и анализировать абсолютно все разговоры с аудиторией. Больше никакого ручного прослушивания часовых аудиозаписей.
За три месяца тестов нейросеть «переварила» 14 тысяч звонков — это сэкономило менеджерам около 900 часов чистого времени. Новинка создана для тимлидов, руководителей отделов поддержки и подразделений по заключению сделок.
Как это устроено?
Сервис работает по принципу «одного окна» прямо внутри платформы «Гравител»:
- Разговор завершается в виртуальной АТС.
- Аудио улетает в Yandex SpeechSense, где превращается в текст с четким разделением по ролям (кто где говорил).
- Подключается YandexGPT, которая выдает краткую выжимку: причину звонка, боли пользователя, ключевые слова и итог беседы. Всё готово уже через пару минут после того, как повесили трубку.
Скрипты против импровизации
Утилиту настроили под разные модели взаимодействия:
- В B2C-сегменте (где поток покупателей огромный и важны скрипты) ИИ проверяет, соблюдал ли оператор стандарты, как отрабатывал возражения и какие фразы эффективнее доводят до сделки.
- В B2B (где разговоры «на хай-левеле» и без жестких рамок) сервис собирает быстрые саммари, чтобы менеджеры не тратили время на воспоминания перед повторным созвоном. Плюс работает полнотекстовый поиск по ключевым словам.
Дополнительные фичи
Внутри куча настроек: можно отфильтровать слишком короткие звонки, исключить из аналитики старожилов компании, которым не нужен контроль, или выкачать историю общения с конкретным контрагентом в текст или аудио.