Если персонаж хорошо раскрыт, то перестаешь обращать внимание, как он выглядит. Почти как с людьми в жизни - даже к специфической внешности можно быстро привыкнуть, если человек сам интересен или характер у него приятный.

Пример из игр - та же Эбби из The Last of Us 2. Поначалу она скорее вызывает отторжение, но позже ее история может перевернуть к ней отношение и даже ответить на вопрос, почему у нее именно такая внешность.

Таким же образом, если игра - это большое глубокое приключение, вскоре перестаешь оценивать внешность протагониста (даже если до этого час корпел над ее созданием в редакторе, ха). The Elder Scrolls издавна славится страшненькими лицами (хотя это немного другое, тут можно винить и криворуких аниматоров). В квестах вроде Syberia героини тоже красотой не блещут. Но это неважно, когда чувствуется акцент на серьезный сюжет и атмосферу. А вот если игра - это чистое развлекалово, непритязательный экшен, то яркая внешность персонажей становится более релевантна. А еще если игру делали азиаты с их идеализированным отношением к красоте, реалистичная внешность персонажей туда может и нос не сунуть.