Курьер исчез с подарком на день рождения

Женщина рассказала репортерам, что решила сделать подруге сюрприз на день рождения. По словам Натальи, она выбрала в Instagram кондитерскую, которая делает арт-десерты, и заказала пирожные. Чтобы доставить их до подруги, заказала курьера в "Яндексе".

По словам Натальи, она оформила доставку через сервис "Яндекс". Курьер приехал, забрал пирожные и отправился по адресу. Через приложение женщина заметила, что он долго стоит на месте.

Когда она позвонила, курьер сказал, что он не может найти получательницу. Но заверил, что уже связался с получательницей и та подходит.

Однако, как утверждает заказчица, курьер продолжал стоять. Началось платное ожидание, а спустя 10–15 минут он уехал и изменил статус на "возврат посылки". После этого мужчина перестал выходить на связь.

"Я начинаю ему звонить, но он трубку не берёт. С того момента я ему звонила очень много раз — он просто не отвечал. Смотрю по карте: он вообще уехал. Думаю: ладно, вернёт эти пирожные. Написала в кондитерскую и предупредила их. Подумала, что я найду тогда другого курьера, если он вернёт, но так и не вернул", — рассказала Наталья.

Однако, по словам женщины, в кондитерской сообщили, что курьер к ним так и не возвращался. При этом в приложении ещё около двух дней отображался статус "возврат посылки".

Параллельно Наталья обратилась в службу поддержки "Яндекса".

По словам Натальи, в службе поддержки ей сообщили, что сервис не может повлиять на ситуацию и не несёт ответственности за действия курьеров. Ей предложили подать претензию партнёру. Женщина согласилась и отправила обращение.

Как она утверждает, спустя несколько дней курьер отменил заказ. Позже Наталье написали, что партнёр отказался принимать претензию и рекомендовали решать вопрос в юридическом поле.

На вопрос о том, почему сервис не несёт ответственности, ей якобы ответили, что "Яндекс" выступает лишь как бесплатная платформа для поиска курьеров.